Em toda organização, é fundamental garantir que as alterações no ambiente produtivo — sejam elas planejadas, automatizadas, emergenciais ou de última hora — ocorram de forma segura e controlada. Para isso, é indispensável contar com um processo de gestão de mudanças bem estruturado, capaz de suportar os diversos desafios que surgem ao longo dessa jornada.
No contexto das boas práticas, contamos com frameworks consolidados como o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), que fornecem diretrizes claras e eficientes para implementar uma governança sólida e alinhada entre todos os times envolvidos.
Como o Jira Service Management apoia a GMUD?
O Jira Service Management (JSM) é uma ferramenta da Atlassian que permite estruturar o processo de gestão de mudanças com flexibilidade, automações e integração com desenvolvimento (DevOps).
Ele suporta:
- Criação de solicitações de mudança com formulários personalizados
- Classificação do tipo de mudança (normal, emergencial, padrão).
- Aprovações baseadas em regras e fluxos customizáveis.
- Avaliação de risco e impacto.
- Registros de auditoria e trilhas de aprovação.
- Integração com Confluence (para planos de mudança)
- Relatórios e dashboards para governança.
Passo a passo para orientá-lo no processo de gestão de mudança
- Descreva como sua organização de TI gerencia as mudanças na infraestrutura de TI e no sistema de produção?
- Quais ferramentas você está usando para gerenciar seu atual ciclo de mudanças de TI?
- Como você lida com diferentes tipos de mudanças (padrão vs. Normal)?
- Como você mede os riscos e analisa as dependências de uma solicitação de mudança?
- Como você rastreia o cronograma/linha do tempo relacionado às mudanças?
- Como você se alinha com as partes interessadas nas mudanças planejadas/implementadas?
- Sua organização utiliza o conceito de um CAB para aprovações de mudanças?
- Você integrou alterações no código de desenvolvimento por meio de ferramentas de CI/CD no seu processo de mudança atual?
- Como você retém o conhecimento de uma mudança bem-sucedida/fracasso para referência futura?
- Quais métricas de mudança principais sua organização monitora (volume, sucesso/fracasso, conformidade, etc.)?
Diante dessas informações você garante uma implementação de sucesso e agora, faça a verificação das boas práticas.
Boas práticas aplicadas (ITIL v4 e COBIT 2019)
Prática Como aplicar com JSM
- ITIL: Change Enablement - Modelos de mudança no Jira com categorias distintas (padrão, normal, emergencial)
- COBIT: BAI06 - Manage ChangesUso de fluxos de aprovação, segregação de funções e registros de auditoria.
- ITIL: Risk Assessment - Campos personalizados e automações para calcular criticidade da mudança
- COBIT: DSS01.04 - Manage Changes - Integração com processos de liberação e operação (ex: Incidentes pós-mudança)
Adotar o Jira Service Management como plataforma para GMUD traz não apenas agilidade, mas também conformidade com frameworks reconhecidos, como ITIL e COBIT. A flexibilidade da ferramenta permite adaptar os fluxos de trabalho às políticas internas, com rastreabilidade e governança adequadas ao ambiente corporativo.
Para saber mais sobre Jira Service Management, entre em contato conosco pelo e-mail comercial@software.com.br.
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